Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par Les Flocons Pyrénéens, artisan chocolatier situé au 16 Grande Rue, 65250 La Barthe-de-Neste, immatriculé sous le numéro SIRET 398 691 774 000 44. Elles régissent les relations entre Les Flocons Pyrénéens et ses clients (particuliers ou professionnels).

Toute commande passée sur le site lesfloconspyreneens.com ou en magasin implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter expressément.

Commandes

Les commandes peuvent être passées en ligne, par téléphone au 05 62 98 82 26, ou en magasin. Les Flocons Pyrénéens se réserve le droit de refuser toute commande en cas de doute sur la disponibilité des produits ou la solvabilité du client.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Pour les professionnels (comités d’entreprise, etc.), des tarifs spécifiques peuvent être proposés sur devis.

Personnalisation des produits

Les Flocons Pyrénéens propose des produits personnalisables (ex. : chocolats à l’effigie d’une entreprise, emballages sur mesure). Les demandes de personnalisation doivent être validées par écrit (email ou devis signé). Un supplément tarifaire peut s’appliquer. Les délais de réalisation sont indiqués au cas par cas.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, virement, chèque ou espèces (en magasin). Pour les commandes en ligne, le paiement est exigé au moment de la validation. Pour les professionnels, un paiement à 30 jours fin de mois peut être accordé après accord préalable.

Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine. Les frais de port sont à la charge du client et calculés selon le poids et la destination. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande (généralement 3 à 5 jours ouvrés). Les Flocons Pyrénéens ne peut être tenu responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté (ex. : grèves, intempéries).

Rétractation et remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter (sauf pour les produits personnalisés, non éligibles au droit de rétractation). Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client.

Garanties

Les Flocons Pyrénéens garantit la conformité de ses produits aux normes sanitaires en vigueur. En cas de non-conformité avérée, le client peut demander un échange ou un remboursement sous 14 jours à compter de la réception du produit.

Remise participative

Pour les comités d’entreprise, une remise participative est proposée pour toute commande passée avant le 15 novembre de chaque année. Les modalités sont précisées sur devis.

Propriété intellectuelle

Toutes les créations (emballages, recettes, logos) sont la propriété exclusive de Les Flocons Pyrénéens. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont traitées conformément à la loi RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client. Le client peut demander la suppression de ses données à tout moment.

Litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux seront seuls compétents.